Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur https://le-patio-hom-iaou.fr (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

Par conséquent, une distinction est faite entre les utilisateurs suivants :

L’Utilisateur visiteur, l’Utilisateur enregistré, l’Utilisateur Client acheteur de produits via notre boutique en ligne auquel s’applique la Politique générale de confidentialité (Section 1).
L’Utilisateur destinataire d’informations, qui n’est pas client ou inscrit sur notre boutique, mais qui reçoit des informations (e-mails d’invitation, recommandations, offres parrainées) via Le Patio Hom’iaou de la part d’un autre Utilisateur (Visiteur, Enregistré ou Client), auquel s’applique, outre la Politique générale de confidentialité le cas échéant, la Politique de confidentialité pour Utilisateurs destinataires (Section 2).

Coordonnées de contact aux fins de la présente politique :

Le Patio Hom’iaou
Adresse : 19 RUE DE LA MAIRIE (LE PUISET-DORE) LE PUISET DORE, 49600 MONTREVAULT-SUR-EVRE
E-mail de contact : lepatiohomiaou49@gmail.com
E-mail destiné à l’exercice des droits en lien avec la protection des données : lepatiohomiaou49@gmail.com

POLITIQUE GÉNÉRALE DE CONFIDENTIALITÉ

Le Patio Hom’iaou souhaite vous offrir une expérience de navigation et un service sûrs et fiables. Pour ce faire, nous avons mis en œuvre la présente Politique de confidentialité, conforme au Règlement européen 2016/679 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi qu’aux lois françaises applicables.

1.1. Processus de collecte de données personnelles en tant que Responsable de traitement

a) Via le formulaire de contact du site web

L’Utilisateur peut contacter Le Patio Hom’iaou via un formulaire sur le site web. Nous collectons alors : nom, prénom, adresse e-mail, objet de la demande et message. Ces données nous permettent de répondre efficacement à la demande.

b) Par le biais de notre support client

Un centre d’aide est disponible avec des contenus et FAQ. Si l’Utilisateur a besoin d’assistance, il peut formuler une demande par message. Son adresse e-mail et sa demande seront collectées à cette occasion.

c) Par le biais de notre newsletter, de notre blog et/ou du téléchargement de contenus

L’Utilisateur peut s’inscrire à la newsletter, suivre notre blog ou télécharger des guides ou offres. Dans ce cas, seule son adresse e-mail est requise. Elle est utilisée pour lui envoyer des contenus informatifs ou commerciaux.

d) Lors de l’enregistrement en tant que client

Lors d’une commande, avec ou sans création de compte, Le Patio Hom’iaou collecte : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone, produits commandés, données de livraison. Ces données sont indispensables pour traiter et suivre la commande.

e) Par le biais de nos courriels

Les messages envoyés directement à notre adresse lepatiohomiaou49@gmail.com contiennent vos données de contact et toute information librement transmise, que nous traitons pour répondre à votre demande.

f) Par les réseaux sociaux

Le Patio Hom’iaou peut interagir avec les Utilisateurs sur Facebook, Instagram, Pinterest, ou autres. Si vous commentez, aimez ou partagez du contenu, des données publiques de votre profil peuvent être visibles selon vos paramètres.

1.2. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

Répondre aux demandes et fournir un support client
Gérer les commandes, paiements et expéditions
Gérer les comptes clients et les historiques d’achat
Envoyer des communications commerciales avec consentement préalable
Informer des nouveautés, offres et conseils liés aux animaux de compagnie
Analyser l’usage du site pour l’optimiser

1.3. Base légale et durée de conservation

Les traitements s’appuient sur :

Le consentement (newsletter, création de compte)
Le contrat (commande et livraison)
Les obligations légales (facturation)
L’intérêt légitime (amélioration de nos services, lutte contre la fraude)

Les données sont conservées :

Pendant 3 ans à compter du dernier contact pour les prospects
Pendant 10 ans pour les données de facturation
Jusqu’au retrait du consentement pour la newsletter

1.4. Partage avec des tiers

Le Patio Hom’iaou ne communique pas vos données à des tiers non autorisés. Des sous-traitants techniques ou logistiques (hébergement, transporteurs, prestataires de paiement, CRM) peuvent y accéder uniquement dans le cadre de leurs fonctions et sous engagement de confidentialité.

1.5. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : En exerçant ce droit, vous pouvez savoir quelles données à caractère personnel vous concernant sont traitées par Le Patio Hom’iaou ; leur finalité, leur origine ou leur transfert éventuel à des tiers.En exerçant ce droit, vous pouvez savoir quelles données à caractère personnel vous concernant sont traitées par Le Patio Hom’iaou ; leur finalité, leur origine ou leur transfert éventuel à des tiers.
Droit de rectification : Ce droit consiste à pouvoir modifier vos données à caractère personnel qui sont inexactes ou incomplètes. Il convient de préciser dans la demande quelles données vous souhaitez voir modifiées.
Droit à la suppression : Permet l’annulation de vos données personnelles jugées inadéquates ou excessives.
Droit d’opposition : Le droit d’opposition vous permet de vous opposer au traitement de vos données dans les cas suivants : activités de publicité et de prospection commerciale ou lorsque la finalité dudit traitement est d’adopter une décision vous concernant fondée uniquement sur un traitement automatisé de vos données personnelles.
Droit à la portabilité : Vous pourrez recevoir vos données personnelles fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et les transmettre à un autre responsable du traitement, lorsque cela s’avère techniquement possible.
Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la suppression des données à caractère personnel dans les meilleurs délais lorsque l’un des cas susmentionnés se produit. Par exemple, le traitement illicite de données, ou lorsque la finalité pour laquelle les données ont été collectées ou traitées a cessé d’exister.

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à : lepatiohomiaou49@gmail.com en joignant une copie de votre pièce d’identité.

1.6. Sécurité des données

Le Patio Hom’iaou applique les standards de sécurité techniques et organisationnels pour protéger vos données :

Connexions HTTPS
Hébergement sécurisé
Sauvegardes régulières
Accès limité aux seules personnes autorisées

1.7. Réseaux sociaux

Les pages officielles Le Patio Hom’iaou sur Facebook, Instagram ou Pinterest peuvent être utilisées pour interagir avec la communauté. En suivant notre page, vous consentez au traitement des données rendues publiques sur votre profil. Nous ne collectons pas d’autres données par ce biais.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR LES UTILISATEURS DESTINATAIRES

Certains Utilisateurs peuvent recevoir une communication de Le Patio Hom’iaou sans être clients (par exemple via un parrainage, une offre partagée, ou une invitation). Dans ce cas, Le Patio Hom’iaou s’engage à traiter les données uniquement aux fins de cette communication ponctuelle.

Les données concernées (nom, prénom, e-mail) ne sont ni conservées, ni transmises à des tiers, ni réutilisées à des fins marketing sans consentement explicite.

MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Le Patio Hom’iaou se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité pour la tenir à jour avec la réglementation ou l’évolution de ses traitements. La dernière version est disponible sur https://le-patio-hom-iaou.fr.

INTÉGRATION AVEC LES AUTRES DOCUMENTS JURIDIQUES

Cette Politique complète nos Conditions Générales de Vente, notre Politique de Cookies et nos Mentions légales.

CONSENTEMENT AU TRAITEMENT DES DONNÉES

L’Utilisateur accepte la présente Politique au moment de l’envoi d’un formulaire, de la création d’un compte, d’une commande ou de l’abonnement à la newsletter. Ce consentement peut être retiré à tout moment par simple demande à lepatiohomiaou49@gmail.com.